Erfolgsgeschichten: Office Freedom

Office Freedom

SALESFORCE CLOUD

Sales Cloud, Pardot & Experience Cloud

INDUSTRY

INDUSTRIE

Immobilien

PROJECT OUTCOME

PROJEKTERGEBNIS

EMPAUA implementierte eine Reihe von benutzerdefinierten Lösungen, um die Erfahrungen des Kunden mit Salesforce zu verbessern.
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EMPAUA hat sichergestellt, dass unsere Anforderungen vollständig erfasst und verstanden wurden, und wir waren letztendlich sowohl mit der Kommunikation während des Projekts als auch mit dem Projektergebnis sehr zufrieden.
Jon Posener, COO

About Company

Über das Unternehmen

Office Freedom ist eine der führenden Bürovermittlungsfirmen in Großbritannien und darüber hinaus. Sie sind ein B2B-Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, die perfekte Bürofläche zu finden. Mit ihrer umfangreichen Website, die alle Büroräume in den großen Städten auflistet, kombiniert mit einem Vertriebsteam, das den Markt in- und auswendig kennt, können sie den gesamten Prozess von der Suche bis zum Abschluss vereinfachen.

Challenge

Herausforderung

Office Freedom hatte seit weit über einem Jahrzehnt ein internes CRM-System im Einsatz. Dieses diente als CRM- und Immobilienverwaltungssystem sowie zur Verwaltung von Verkaufszyklen. Das alte CRM war nicht Cloud-basiert und daher hatten die Benutzer nur begrenzten Zugriff auf ihre Geschäftsdaten, wenn sie nicht im Büro waren. Die Ertragsanalyse musste in Excel erstellt werden, um den Erfolg des Teams und den Gesamtumsatz zu messen. Dies führte dazu, dass mehrere Informationsquellen manuell konsolidiert werden mussten, um Berichte zu erstellen - insgesamt ein hoher administrativer Mehraufwand. Das CRM-Altsystem verfügte außerdem nicht über eine Marketing-Plattform, was es schwierig machte, mit den heutigen Best Practices für digitales Marketing Schritt zu halten. Die veraltete Technologie zur Unterstützung der Geschäftsprozesse passte nicht zu der zukunftsorientierten, progressiven Kundenerfahrung, die der Kunde umsetzen wollte, z. B. überarbeitete E-Mail-Vorlagen, automatische SMS-Erinnerungen und digitale Zeitpläne. Das bisherige CRM-System ließ sich auch nicht mit dem Kundenportal integrieren und ermöglichte keine einfache Zusammenarbeit zwischen Office Freedom und den Anbietern von Geschäftsräumen. Aktualisierungen des alten CRM-Systems mussten von einem IT-Spezialisten durchgeführt werden, da das System deklaratorisch nicht einfach zu pflegen war. Seit der ursprünglichen Einführung waren keine größeren Aktualisierungen vorgenommen worden, sodass es insgesamt recht veraltet war.

Solution

Lösung

EMPAUA implementierte eine Reihe von benutzerdefinierten Lösungen, um die Erfahrung des Kunden mit Salesforce zu verbessern - als erstes Salesforce Sales Cloud und eine benutzerdefinierte Struktur, die durch Erweiterung der nativen Funktionalität eine Anpassung an das Geschätsmodell von Office Freedom erlaubte. Dies ermöglichte es dem Vertriebsteam, Informationen in Bezug auf Business Centre-Daten, Vorstellungen und Empfehlungen an Partner usw. zu erfassen. Anschließend wurde Salesforce Pardot implementiert, um Leads, die von der Website kommen, zu verfolgen und zu überwachen. Außerdem wurde eine Integration mit AWS hinzugefügt, um Bilder von Büroräumen zu speichern und mit der Website zu synchronisieren. Dies verbesserte die Uptime der Webseite. LWC wurde implementiert, um eine interne Suche mit Suchoptionen im Bürokatalog und bei Kundenpräsentationen zu ermöglichen. Dann wurde eine Integration mit Site.com vorgenommen, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der mit dem Kunden zur Überprüfung geteilt wird. Außerdem wurden Twilio-Benachrichtigungen eingestellt, um Kunden an anstehende Besichtigungen zu erinnern. Des Weiteren wurde eine Integration zu Xero für eine nahtlose Rechnungsstellung geschaffen. Abschließend wurden zwei Communities angeschlossen, die es Center-Managern ermöglichen, ihre Büros zu verwalten und Maklern, Leads zu generieren.

Results

Ergebnisse

Office Freedom hat die neue Salesforce-Instanz angenommen und ist sehr zufrieden mit der Implementierung. Das Projekt wurde während einer weltweiten Pandemie erfolgreich per Fernzugriff durchgeführt. EMPAUA entwickelte eine maßgeschneiderte App mit dem Schwerpunkt Automatisierung. Sie revolutionierte den Tech-Stack des Kunden, indem sie eine nahtlose Abwicklung vom Lead bis zum Geschäftsabschluss ermöglichte. Office Freedom arbeitet weiterhin mit EMPAUA zusammen, um die Plattform weiter auszubauen.
“Wir hatten bereits zwei Mal versucht, mit der Hilfe von zwei anderen Salesforce-Partnern auf Salesforce umzusteigen. Beide Projekte waren nicht erfolgreich und haben uns viel Geld gekostet. EMPAUA hat sichergestellt, dass unsere Anforderungen vollständig erfasst und verstanden wurden, und wir waren letztendlich sowohl mit der Kommunikation während des Projekts als auch mit dem Projektergebnis sehr zufrieden. Nachdem wir über 15 Jahre lang ein selbst entwickeltes CRM genutzt haben, ist das für unser Unternehmen ein sehr großer Schritt. Das Team hat Salesforce vollständig angenommen. Wir werden weiter mit EMPAUA zusammenarbeiten, um unsere Salesforce-Org weiter zu verbessern. Ich würde EMPAUA und insbesondere Laura und Imran sehr empfehlen.”
Jon Posener, COO

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