Kunden-Erfolgsstudie: SecondHome

Second Home ist ein Kultur-Workspace, der Unternehmer, Künstler, Kreative und Denker zusammenbringt. Second Home wurde 2014 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kreativität und Unternehmertum in Städten auf der ganzen Welt zu fördern. Der Workspace, der einige der spannendsten Start-ups beherbergt, wählt seine Mitglieder aus den verschiedensten Disziplinen von Mode bis Technik, von Kunst bis Design sorgfältig aus.

Second Home verwendete ein einfaches Mailchimp-Setup und benötigte eine ausgefeiltere, intuitivere Plattform, um Leads und potenzielle Kunden zu identifizieren. Sie entschieden sich für Pardot, was für sie ein komplett neues Tool war. Sie brauchten daher eine Schulung, um selbstständig mit dem System arbeiten zu können. Second Home beauftragte EMPAUA zunächst mit einigen Knowledge-Trainings für seine Pardot-Instanz. Mit zunehmender Unternehmensgröße sollte die Pardot-Nutzung dann optimiert werden - durch das Aufsetzen komplexerer Customer Journeys auf der Buchungsplattform und die Integration von Automatisierungen, um den Arbeitsaufwand für Admins zu verringern. Second Home brauchte außerdem etwas Unterstützung, um angesichts der neuen EU-Gesetze, die im Mai 2018 in Kraft traten, GDPR-konform zu werden.

EMPAUA führte Pardot-Schulungen für die Admins und Marketing-Teams von Second Home durch, um ihnen zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Dieser Wissenstransfer ermöglicht es dem Unternehmen, mit seiner Pardot-Instanz selbstständig zu arbeiten. In Zusammenarbeit mit dem technischen Team für die Website-Integration unterstützte EMPAUA Second Home auch bei der Organisation und Umsetzung von Customer Journeys. Unser Team implementierte unter Verwendung von Engagement Studio und Automatisierungsregeln eine Lösung für die Terminierung von Besichtigungen für Interessenten und Besucher von Second Home. Anschließend arbeitete EMPAUA an einer Lösung, die Second Home’s GDPR-Konformität sicherstellt.

Second Home kann seine Pardot-Instanz nun selbst verwalten und hat Customer Journeys für Buchungen an seinen Standorten in London automatisiert. Anstatt mit potenziellen Mietern individuell per E-Mail korrespondieren zu müssen, kann Second Home seine Kunden durch Pardot nun effizienter erreichen. Drei Monate nach der Einführung des automatisierten Besichtigungsplaners stieg die Anzahl der gebuchten Führungen von 42% auf 78%. Second Home ist nun auch GDPR-konform und kann seine Kunden trotzdem zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen.