Kunden-Erfolgsstudie: N26

Die Berliner Mobile-Bank N26 gehört zu den spannendsten Unternehmen in Europa. Das 2013 gegründete Unternehmen hat Banking auf Smartphones ausgerichtet und ist damit einfach, schnell, zeitgemäß und transparent. N26 will die zentrale Anlaufstelle für alle Finanzbedürfnisse sein und alle Bereiche einer traditionellen Bank digitalisieren. Kunden können ihre Finanzen jederzeit und überall von ihrem Smartphone aus verwalten.

N26 ist seit dem Launch im Januar 2015 explosionsartig gewachsen. Bis August 2017 hat das FinTech-Unternehmen mehr als 500.000 Kunden gewonnen. Da N26 in 17 europäischen Märkten mit verschiedenen Sprachen aktiv war, waren die Teams ständig auf der Suche nach einer Kundenplattform, die die steigende Anzahl von Servicefällen über mehrere Kanäle hinweg bewältigen konnte. Nachdem sie bereits die Service Cloud erworben hatten, schloss sich N26 mit EMPAUA als zertifiziertem Salesforce for Start-ups-Partner zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, mit der diese Herausforderungen bewältigt werden konnten.

EMPAUA analysierte und dokumentierte vorhandene Prozesse und Anpassungen, die zuvor in Salesforce durchgeführt worden waren. Auf dieser Basis erstellte EMPAUA einen Aktionsplan: Zunächst bereinigte man das System von veralteten und überflüssigen Elementen. Erst dann wurden neue Komponenten zur Optimierung der internen Prozesse eingeführt.

Mit der Lösung von EMPAUA kann der Kundendienst von N26 mehr Fälle bearbeiten als zuvor und spart Zeit und Aufwand. Außerdem kann N26 nun wichtige KPIs verfolgen und so sicherstellen, dass diese Daten auch in Zukunft kontinuierliche Prozess- und Systemverbesserungen unterstützen.