Kunden-Erfolgsstudie: INFINOX

INFINOX Capital ist ein globaler Online-Devisenmakler mit Sitz in London. Das ForEx-Unternehmen bietet Online-Handelsdienstleistungen für Kunden in Großbritannien, der EU und dem Rest der Welt an. Die 2009 von CEO Robert Berkeley gegründete Holding konzentriert sich neben marktführender Technologie auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice. Nach der Autorisierung durch die FCA im Jahr 2009 gewann das Unternehmen immer mehr an Bedeutung, expandiert in die ganze Welt und engagiert sich weiterhin für besten Kundenservice.

Auch im Zuge der weltweiten Expansion wollte INFINOX mit seinem wachsenden Kundenstamm kommunizieren und dabei eine persönliche Beziehung beibehalten. Der Devisenmakler musste seine bestehenden Kunden ansprechen und binden; dafür war es wichtig, strukturiert und personalisiert mit ihnen in Kontakt zu treten. INFINOX wandte sich an uns und bat bei Planung, Entwurf und Implementierung der Marketing Cloud um Hilfe: Sie würde es dem Unternehmen ermöglichen, unter Berücksichtigung sich verändernder regulatorischer Rahmenbedingungen Customer Journeys und hochpersonalisierte E-Mails zu entwickeln und das Interesse seines Kundenstamms an seinen Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Eine ausführliche Scoping-Phase ermöglichte uns das vollumfängliche Verständnis der Anforderungen von INFINOX. Wir richteten die erste Customer Journey des Unternehmens ein, um dabei zu helfen, Kunden an Bord zu holen. Mit Hilfe des Journey Builders konnten wir hochpersonalisierte E-Mails mit Produkt- und Kundendaten erstellen, sodass INFINOX auf ganz besondere Weise mit den Kunden in Kontakt treten konnte. Wir nutzten die Möglichkeiten der Marketing Cloud voll aus und waren so in der Lage, bestimmte Journeys auf der Grundlage von Verhaltensdaten anzupassen und individuelle Interaktionen mit jedem Kunden zu ermöglichen. INFINOX konnte nun auch das Kundenengagement überwachen und Kunden identifizieren, die persönlichen Support benötigten.

Obwohl das Marketing-Team von INFINOX vor dem Projekt nur sehr wenig über die Marketing Cloud wusste, konnte es das System nach unseren Schulungen und Übergabe-Sessions schnell übernehmen. Es ist jetzt in der Lage, den Kundenstamm zu segmentieren, Customer Journeys aufzubauen und erweiterte Personalisierung einzusetzen und beginnt nun damit, Kampagnen um Geschäfts- und Marketingziele herum aufzubauen.