Erfolgsgeschichten: Octapharma

Octapharma

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INDUSTRY

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Pharmaceutical

PROJECT OUTCOME

PROJEKTERGEBNIS

Alle neuen Prozesse sind pro Land vereinheitlicht, gestrafft und klar. Octapharma kann nun qualitätsrelevante Themen nachverfolgen, und ein aussagekräftiges Reportingsystem wurde erfolgreich installiert.
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"Das aufgerüstete CRM-System ermöglicht es dem Industrial Business Team, unsere Aktivitäten auf globaler Ebene auszurichten und die Kraft konkreter Daten für strategische Entscheidungen zu nutzen"
Octapharma.

About Company

Über das Unternehmen

Octapharma ist einer der weltweit größten Hersteller von Humanproteinprodukten mit Hauptsitz in Lachen, Schweiz. Sie entwickeln und produzieren Medikamente auf der Basis von Humanproteinen aus menschlichen Zelllinien und menschlichem Plasma, das aus eigenen Plasmaspendezentren und anderen externen Quellen bezogen wird. Die Ärzte und Wissenschaftler von Octapharma konzentrieren sich auf drei Therapiebereiche: Hämatologie, Immuntherapie und Intensivmedizin. Die Produkte sind in 118 Ländern erhältlich und erreichen jedes Jahr Hunderttausende von Patienten.

Challenge

Herausforderung

Das Industrial Business Team von Octapharma in Europa hatte Salesforce seit fast 2 Jahren im Einsatz und war mit den CRM-Funktionalitäten zufrieden. Um die gemeinsame globale Geschäftsstruktur widerzuspiegeln, wollten sie sowohl das US- als auch das China-Team an Bord holen. Ihre Prozesse wiesen jedoch einige Unterschiede auf, die berücksichtigt werden mussten. Aktivitäten sowie Verkaufsdaten für das Industriegeschäft wurden in Salesforce nicht auf globaler Ebene verfolgt, was zu unvollständigen Account-Informationen führte. Außerdem wurden qualitätsbezogene Aktivitäten nicht im CRM-System abgebildet, was eine nicht schlüssige Account-Historie zur Folge hatte. Dies musste sich ändern.

Solution

Lösung

Das EMPAUA-Team verfolgte einen ganzheitlichen Ansatz bei der Konzeption und Implementierung von Salesforce-Lösungen. Auf diese Weise stellten wir sicher, dass jede Phase des Launch-Prozesses von Octapharma in einem einfach zu bedienenden System erfasst wurde. Zu den erweiterten Lösungen, die das EMPAUA-Team implementierte, gehörten Anpassung bestehender Vertriebsprozesse für das Industriegeschäft; Bereinigung einiger bestehender Objekte; Outlook-Integration; Einrichtung von Dublettenregeln und Matching-Regeln; diverse Automatisierungen, z.B.: automatische Erstellung von Bestelldatensätzen, basierend auf der Erstellung von Rechnungsdatensätzen; Erstellung von Prozessen und Objekten zur Verfolgung der Qualitätsvereinbarungen; Berichte und Dashboards, die die neuen Prozesse nutzen, um relevante Daten anzuzeigen.

Results

Ergebnisse

Vom ersten Tag an konnte man die positiven Veränderungen durch die Implementierung beobachten. Das EMPAUA-Team ist sehr stolz darauf, dass zu den wichtigsten Ergebnissen dieses Projekts folgende gehören: Outlook ist integriert, was die Effizienz pro Kundeninteraktion verbessert und sicherstellt, dass die Kontakthistorien vollständig sind; alle Prozesse sind vereinheitlicht, gestrafft und klar pro Land; qualitätsrelevante Themen können nachverfolgt werden; und ein aussagekräftiges Reportingsystem wurde erfolgreich installiert.
"Das aufgerüstete CRM-System ermöglicht es dem Industrial Business Team, unsere Aktivitäten auf globaler Ebene auszurichten und die Kraft konkreter Daten für strategische Entscheidungen zu nutzen"
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