Kunden-Erfolgsstudie: Cloud Technology Solutions

Cloud Technology Solutions (CTS) ist ein Google Premium Partner, der europaweit die komplette Produktpalette von Google Cloud Services vertreibt. Sie bieten auch einen CloudMigrator von CloudM an: das weltweit führende Migrationstool für Google G-Suite und Microsoft Office 365, das die Migration von E-Mails, Dateien, Kalendern und vielem mehr ermöglicht. CTS hat mit CloudMigrator bereits mehr als neun Millionen Nutzer und über 23.000 Domains umgezogen. Darüber hinaus gibt es bei CloudSolutions mit der Google Cloud Platform (GCP) - eine öffentliche Plattform, die es Kunden ermöglicht, die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Web- und mobilen Anwendungen zu revolutionieren. Dieses System unterstützt Unternehmen bei der Weiterentwicklung, indem es die Skalierbarkeit, Sicherheit und die umfangreichen Datenfunktionen von GCP nutzt. Unternehmen können einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erlangen, da es Entwicklern ermöglicht, Apps auf der gut skalierbaren und zuverlässigen Infrastruktur von Google zu erstellen, zu testen und bereitzustellen.

Vor einigen Jahren hatte CTS bereits einige Salesforce-Lösungen im Einsatz, die von einem anderen Partner implementiert worden waren. Leider erfüllten sie in einer Phase des schnellen Wachstums des Unternehmens nicht die Erwartungen und schadeten dem Geschäft, was sich massiv auf den Jahresumsatz auswirkte. Außerdem wurden das Design, die Kodierungsprozesse und die gesamte Implementierung nicht von Experten durchgeführt. Diese frustrierende Situation veranlasste das Unternehmen, dringend nach einer Alternative zu suchen, und Conga, einer der CTS-Anbieter, empfahl EMPAUA als kompetenten Partner, der Lösungen für die damaligen Herausforderungen des Unternehmens bieten konnte. Eines der Hauptprobleme war das Erneuerungsautomatisierungssystem. CTS hatte schon einige Jahre damit gearbeitet, aber es war nie sauber aufgesetzt worden. Jede einzelne der Opportunities wurde manuell gesteuert, was zu vielen Close-Lost-Fällen und Stress in vielen Bereichen des Unternehmens führte. CTS hatte außerdem große Probleme mit Rechnungen, die nicht korrekt zugestellt wurden. Die Kunden beschwerten sich, was sich unmittelbar auf das Verkaufsteam auswirkte. Darüber hinaus konnte CloudSolutions Daten nicht korrekt erfassen: Alle Informationen, die in ihrem Salesforce-System gespeichert waren, waren ungeordnet und falsch. Zu dieser Zeit investierte CTS viel Zeit und Geld, um endlich zu einer Lösung zu kommen.

Das Team von EMPAUA verstand den Kontext, in dem sich CTS bewegte, und begann mit einer sanften Intervention, um Stress und Frustrationen der Mitarbeiter zu reduzieren. Wir wussten, dass es für CTS wichtig war, dass diese großen Projekte dieses Mal vom ersten Tag an richtig umgesetzt wurden - es gab schlicht keinen Platz für weitere Fehler. Wir haben uns mit allen Stakeholdern getroffen, Anforderungen gesammelt und alles zusammengefügt, um das Erneuerungsautomatisierungssystem innerhalb von Salesforce von Grund auf neu zu konzipieren. Alles, was dem Unternehmen schadete, wurde entfernt und eine effiziente und nutzerfreundliche Implementierung entwickelt, die auf das Unternehmen zugeschnitten war. Die gesamte Migration wurde ordnungsgemäß und fristgerecht durchgeführt. "Schon beim ersten Zusammentreffen mit EMPAUA wussten wir sofort, dass die Zusammenarbeit gut funktionieren würde. Wir sind ziemlich schnell zusammengewachsen, weil das Team sofort verstanden hat, wo unsere Herausforderungen lagen, und schon im ersten Gespräch damit begonnen hat, uns Lösungen vorzulegen", sagt Sarah Placchino, CRM Development Manager bei CTS. "Aufgrund unserer Vorgeschichte und EMPAUAs guten Rufs, wussten wir, dass wir die beste Entscheidung getroffen hatten."

Wir haben ein völlig neues und zuverlässiges Datenerfassungssystem sowie ein genaues Prognosesystem bereitgestellt, das es CTS ermöglicht, alle Kunden und Geschäftsmöglichkeiten der nächsten 20 bis 24 Monate zu sehen. Heute haben die Erneuerungsteams keine Probleme mehr; das System arbeitet für sie und nicht gegen sie. Der Segmentierungsprozess ist korrekt, so dass CTS im richtigen Moment handeln kann.