Kunden-Erfolgsstudie: Cloud Technology Solutions

Cloud Technology Solutions (CTS) ist ein führender Partner von Google, der die komplette Palette von Google Cloud Services in ganz Europa anbietet. Sie bieten auch einen CloudMigrator von CloudM: das weltweit führende Migrationstool für Google G-Suite und Microsoft Office 365, das die Migration von E-Mails, Dateien, Kalendern und vielem mehr ermöglicht. CTS hat mehr als neun Millionen Nutzer und über 23.000 Domains mit CloudMigrator umgezogen. Darüber hinaus bietet CloudSolutions mit der Google Cloud Platform (GCP) eine öffentliche Plattform, die es Kunden ermöglicht, die Art und Weise, wie sie Web- und mobile Anwendungen erstellen, bereitstellen und verwalten, zu revolutionieren. Dieses System unterstützt Unternehmen bei der Weiterentwicklung, indem es die Skalierbarkeit, Sicherheit und die umfangreichen Datenfunktionen von GCP nutzt. Unternehmen können einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erlangen, da es Entwicklern ermöglicht, Apps auf der hochskalierbaren und zuverlässigen Infrastruktur von Google zu erstellen, zu testen und bereitzustellen.

Vor einigen Jahren hatte CTS bereits mit einigen Salesforce-Lösungen gearbeitet, die von einem anderen Partner implementiert wurden, doch die Zusammenarbeit funktionierte nicht: In einer Phase starken Unternehmenswachstums erfüllte er nicht die Erwartungen von CTS, was dem Geschäft schadete und massive Auswirkungen auf den Jahresumsatz hatte. Außerdem wurden das Design, die Kodierungsprozesse und die gesamte Implementierung nicht von Experten durchgeführt. Diese frustrierende Situation veranlasste das Unternehmen, dringend nach einer Alternative zu suchen, und Conga, einer der CTS-Anbieter, empfahl EMPAUA als kompetenten Partner, der die Lösungen bringen könnte, die das Unternehmen brauchte. Eines der Hauptprobleme war die Erneuerung des Automatisierungssystems. Sie arbeiteten ein paar Jahre damit, aber es wurde nie sauber konstruiert. Jede einzelne der Opportunities wurde manuell gesteuert, was zu vielen Close-Lost-Fällen und Stress in vielen Bereichen des Unternehmens führte. CTS hatte auch große Probleme mit nicht korrekt gelieferten Rechnungen. Die Kunden beschwerten sich, was sich direkt auf das Verkaufsteam auswirkte. Darüber hinaus konnte CloudSolutions Daten nicht korrekt erfassen: Alle Informationen in ihrem Salesforce-System waren in Ordnung sein. Zu dieser Zeit investierte CTS viel Zeit und Geld, um die richtigen Lösungen und die richtigen Leute für die Arbeit zu finden.

Das Team von EMPAUA verstand den Kontext, in dem sich CTS bewegte, und begann mit einer reibungslosen Intervention, um Stress und Frustrationen der Mitarbeiter zu reduzieren. Wir wussten, dass CTS diese großen Projekte vom ersten Tag an richtig umsetzen musste - Fehler waren keine Option. Wir haben uns mit den Stakeholdern getroffen, Anforderungen gesammelt und alles zusammengefügt, um das Erneuerung des Automatisierungssystems innerhalb von Salesforce von Grund auf neu zu konzipieren. Alles, was dem Unternehmen schadete, wurde entfernt und eine effiziente und nutzerfreundliche Implementierung entwickelt, die auf das Unternehmen zugeschnitten war. Die gesamte Migration wurde ordnungsgemäß und fristgerecht durchgeführt. "Als wir das Team von EMPAUA kennen lernten, wussten wir sofort, dass die Zusammenarbeit gut funktionieren würde. Wir sind ziemlich schnell zusammengewachsen, weil es von Anfang an an verstanden hat, was wir durchmachten, und vom ersten Gespräch an Lösungen gefunden hat", sagt Sarah Placchino, CRM Development Manager bei CTS. "Aufgrund der Geschichte und des Rufs, der EMPAUA vorauseilte, wussten wir, dass wir die beste Entscheidung getroffen hatten."

Wir haben ein völlig neues und zuverlässiges Datenerfassungssystem sowie ein genaues Prognosesystem bereitgestellt, das es CTS ermöglicht, alle Kunden und Geschäftsmöglichkeiten der nächsten 20 bis 24 Monate zu sehen. Heute sind die Teams, die sich mit der Renovierung beschäftigen, makellos; das System arbeitet für sie und nicht gegen sie. Der Segmentierungsprozess ist korrekt, so dass CTS im richtigen Moment handeln kann.