Kunden

Wir schaffen Erfahrungen, die unsere Kunden zum Erfolg führen.

Kunden

Erfolgsgeschichten

Banking

N26

Service Cloud

N26

Die Berliner Mobile-Bank N26 gehört zu den spannendsten Unternehmen in Europa. Das 2013 gegründete Unternehmen hat Banking auf Smartphones ausgerichtet und ist damit einfach, schnell, zeitgemäß und transparent. N26 will die zentrale Anlaufstelle für alle Finanzbedürfnisse sein und alle Bereiche einer traditionellen Bank digitalisieren. Kunden können ihre Finanzen jederzeit und überall von ihrem Smartphone aus verwalten.

Herausforderung

N26 ist seit dem Launch im Januar 2015 explosionsartig gewachsen. Bis August 2017 hat das FinTech-Unternehmen mehr als 500.000 Kunden gewonnen. Da N26 in 17 europäischen Märkten mit verschiedenen Sprachen aktiv war, waren die Teams ständig auf der Suche nach einer Kundenplattform, die die steigende Anzahl von Servicefällen über mehrere Kanäle hinweg bewältigen konnte. Nachdem sie bereits die Service Cloud erworben hatten, schloss sich N26 mit EMPAUA als zertifiziertem Salesforce for Start-ups-Partner zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, mit der diese Herausforderungen bewältigt werden konnten.

Lösung

EMPAUA analysierte und dokumentierte vorhandene Prozesse und Anpassungen, die zuvor in Salesforce durchgeführt worden waren. Auf dieser Basis erstellte EMPAUA einen Aktionsplan: Zunächst bereinigte man das System von veralteten und überflüssigen Elementen. Erst dann wurden neue Komponenten zur Optimierung der internen Prozesse eingeführt.

Ergebnisse

Mit der Lösung von EMPAUA kann der Kundendienst von  N26 mehr Fälle bearbeiten als zuvor und spart Zeit und Aufwand. Außerdem kann N26 nun wichtige KPIs verfolgen und so sicherstellen, dass diese Daten auch in Zukunft kontinuierliche Prozess- und Systemverbesserungen unterstützen.

InsurTech

wefox

Sales Cloud // Marketing Cloud // Service Cloud

wefox

wefox ist eine deutsche Versicherungsplattform. Sie wurde 2014 gegründet und ermöglicht Kunden, Versicherungsmaklern und Versicherern ihre Versicherungs- und Finanzprodukte intelligent und effizient digital zu verwalten.

Herausforderung

Um ein makelloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, stand die wefox Gruppe vor der Herausforderung, die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen – sowohl Kunden als auch Makler und Anbieter – in einer weithin analogen globalen Branche in Einklang zu bringen. Das Führungsteam der wefox-Gruppe wollte mit einer maßgeschneiderten Salesforce-Lösung einen nahtlosen Onboarding-Prozess für Makler und Neukunden schaffen.

Lösung

Um die Kunden bei der richtigen Auswahl ihrer Versicherungen zu unterstützen und eine reibungslose Interaktion mit den Versicherern zu erleichtern, hat EMPAUA eine 360°-Servicelösung entwickelt, die Echtzeit-Support und automatisiertes Schadenmanagement beinhaltet.

Maklerportal

Die wefox Gruppe möchte traditionelle Versicherungsmakler in ihre Plattform einbinden und dabei jedem unabhängigen Broker ein hochentwickeltes digitales Werkzeug zur Betreuung seiner Mandate zur Verfügung stellen. EMPAUA hat ein Portal aufgebaut, das es den verschiedenen Brokern ermöglicht, ihre Mandate einzugliedern und eine hochmoderne, hochautomatisierte Kundenbetreuungslösung zu nutzen.

Ende zu Ende – Kunde zu Versicherung

Die Wefox-Plattform ist direkt mit einigen der größten Versicherungen weltweit verbunden. Durch die Nutzung der Salesforce-API-First-Strategie können Prozesse durchgängig automatisiert werden, was die Bearbeitung von Versicherungsfällen beschleunigt und den Verwaltungsaufwand reduziert.

FinServ

Earthport

Service Cloud // Service Cloud Shield

EarthPort

EarthPort ist das größte globale ACH-Netzwerk der Welt. Das Unternehmen hat Bankkonten bei Partnerbanken eingerichtet, so dass Zahlungen überall auf der Welt günstiger und schneller als bei seiner Konkurrenz abgewickelt werden können.

Herausforderung

Nachdem Baydonhil, das ebenfalls Salesforce einsetzte, von EarthPort übernommen worden war, hatte das Unternehmen zwei voneinander getrennte Systeme.

Das Support-Team nutzte ein Siloed-Legacy-System, was bedeutete, dass für die Account-Manager keine Transparenz über die täglichen Supportfälle gewährleistet war. Darüber hinaus hatte das Support-Team keinen vollständigen Zugriff auf Kundeninformationen, was zu Schwierigkeiten und ineffizienten Abläufen führte.

Lösung

Zunächst führte EMPAUA alles zu einem integrierten System zusammen undbildete alle Geschäftsprozesse in der Zielorganisation ab. Dabei musste sichergestellt werden, dass für die Endbenutzer kein Unterschied zu ihrem bisherigen Arbeitssystem erkennbar war – ein wichtiger Faktor für den Erfolg der Umstrukturierung.

Das zweite Projekt war die Implementierung der Service Cloud und des Service Cloud Shields. Es gab 117 Nutzer, 12 Support-Warteschlangen und 7 verschiedene Abteilungen mit jeweils spezifischen externen und internen Prozessen. EMPAUA hat für jede Abteilung eine einzelne Arbeitsumgebung geschaffen, die die Salesforce-Konsole sowie eine leistungsstarke Automatisierung nutzt, um den Agenten Zeit zu sparen.

Ergebnisse

„In den ersten drei Monaten seit der Inbetriebnahme der Service Cloud hat sich unsere Fallbearbeitungszeit um 33% reduziert. Durch das mit Hilfe von EMPAUA durchgeführte Projekt sind wir nun in der Lage, mit der gleichen Mitarbeiterzahl 50% mehr Fälle zu bearbeiten. Es hat die Art, wie wir unsere Kunden bedienen können, sowie die Berichterstattung und die Analyse unserer Supportfälle radikal verbessert.“

– Matthew Smith (Business Analysis Manager, EarthPort).

e-Commerce

DeinDeal

Service Cloud

DeinDeal

DeinDeal ist die führende Shopping-Plattform der Schweiz und bietet ihren Kunden ausgewählte Lifestyle- und Produktangebote zu vergünstigten Preisen. Das 2010 gegründete Unternehmen bietet heute über 50.000 Produkte für mehr als 600.000 Kunden an. Von Mode und Lifestyle über Elektronik bis hin zu Wein bezieht DeinDeal seine Produkte aus aller Welt und betreibt ein eigenes Lager in Muttenz.

Herausforderung

Ursprünglich war das Unternehmen auf Couponing fokussiert. 2012 begann DeinDeal mit dem Verkauf physischer Produkte, und es traten schnell Probleme auf. Das größte war die Lieferzeit: Paketlieferungen dauerten im Schnitt bis zu zwei Wochen. Dementsprechend war die Kundenbetreuung bald schon überfordert von E-Mails und Anrufen; Produkte wurden zurückgesendet und Bestellungen storniert.

Lösung

Verbesserte Supply-Chain – Mit Salesforce entwarfen und entwickelten wir ein System, das dem Supply-Chain-Team ermöglichte, Bestellungen bei den Lieferanten zu automatisieren. Wir schlossen das Lagersystem an Salesforce an. Kundenservice – Für das Kundenbetreuungssystem wurde die Salesforce Service Cloud mit Live-Agent und intelligentem CTI-Call-Routing implementiert. Außerdem wurde ein Kundenportal eingeführt, mit dessen Hilfe die Kunden offene Fragen selbstständig beantworten können.

Ergebnisse

Die Kundenzufriedenheit hat sich mit dem bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) von DeinDeal deutlich verbessert. Der Wechsel zu Salesforce sorgt für vollständige Transparenz zwischen den Abteilungen des Unternehmens. Lager-, Einkaufs-, Shop- und Bestelldaten wurden auf eine zentralisierte Datenbank migriert, was einen reibungslosen Betrieb und ein besseres Reporting ermöglicht.

Software

Next Limit

Sales Cloud // Marketing Cloud

Next Limit

Next Limit ist ein Computersoftware-Unternehmen aus Madrid, das sich auf Technologien für Simulation, Visualisierung und maschinelles Lernen spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet; verfügt also über 20 Jahre Erfahrung auf diesem Gebiet. Es hat verschiedene Softwares zur Produktion von Dynamik- und Flüssigkeitssimulationen entwickelt, von denen eine im Kinofilm „Der Herr der Ringe: Die Rückkehr des Königs“ verwendet wurde.

Herausforderung

Als der internationale Kundenstamm wuchs, wollte Next Limit mehr über die Kunden wissen und sich einen Überblick über alle mit ihnen im Zusammenhang stehenden Elemente verschaffen – und zwar in einem einzigen System. Ziel war es unter anderem, durch die Zusammenführung der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kunden deren Erreichbarkeit für Next Limit – beispielsweise für den Verkauf von Dienstleistungen oder die Bereitstellung von technischer Unterstützung – zu verbessern.

Lösung

Das Team von EMPAUA analysierte die aktuellen Geschäftsprozesse, um die Arbeitsabläufe besser zu verstehen, bevor es mit Hilfe der Sales und Service Cloud eine effektive, nutzerfreundliche und technische Implementierung konstruierte. Um Kommunikation und Support sowie Produkt- und Serviceverfolgung zu verbessern, wurden Kunden- und Partnerportale integriert.

Ergebnisse

Die Vertriebs-, Support- und Marketing-Teams hier bei Next Limit Technologies sind nun in der Lage, solide Geschäftsprozesse in einem einzigen Tool effizient zu bearbeiten. Wir haben außerdem Verbesserungen in allen unseren internen und externen Kundenprozessen festgestellt. Lizenz-, Produkt- und Geschäftsmanagement sind jetzt einfacher: Wir haben einen vollständigen Überblick über unser Geschäft und können optimale Entscheidungen treffen.

Fin Serv

Divido

Sales Cloud

Divido

Divido ist ein "Finance as a Service"-Anbieter - eine Plattform für Händler, Kreditgeber und Intermediäre, die ihren Endverbrauchern und Firmenkunden sofort neue Kredite als Zahlungsoption anbieten möchte. Unterstützt von den Investoren hinter Skype, WorldPay und TransferWise startete das Unternehmen Ende 2015 und hat derzeit mehr als 300 Partner, die die Plattform nutzen, darunter einige der bekanntesten Marken der Welt.

Herausforderung

Divido nutzte Hubspot CRM, was das Unternehmen allerdings in Bezug auf Transparenz bei der Analyse und bedarfsgerechte Modifikationen stark einschränkte: Anstatt die Plattform an das Unternehmenswachstum anzupassen, mussten die Vertriebsprozesse an Hubspot angepasst werden.

Lösung

EMPAUA konzipierte und implementierte eine Lösung für das Inbound- und Outbound-Business-Development-Team von Divido. Zunächst wurde Sales Cloud implementiert und Salesforce Mobile App sowie Salesforce Inbox eingerichtet. Erst dann wurde Hubspot eingebunden. Außerdem wurde Dividos CTI-Anbieter mit Salesforce konfiguriert und eine Schnittstelle für CRM, mobile Geräte und E-Mails eingerichtet, sodass jederzeit und überall auf Daten zugegriffen werden kann. Anschließend installierte und integrierte EMPAUA den CreditSafe und den LinkedIn Sales Navigator für verbessertes Reporting und Leadgenerierung. Damit der gesamte Verkaufsprozess in Salesforce abgewickelt wird, wurde für die Erstellung von Dokumenten und E-Signaturen auch DocuSign eingerichtet. Innerhalb des Teams wurden Super User identifiziert, um die Implementierung und das Change Management zu unterstützen. Dies führte zu einem reibungslosen Übergang zwischen den beiden CRMs und verhinderte einen Stillstand im Geschäftsbereich.

Ergebnisse

Divido konnte nicht nur verbesserte Vertriebsprozesse des Business-Development-Teams verzeichnen – Salesforce wurde auch im restlichen Unternehmen sehr gut angenommen. Dies führte zur Zusammenarbeit von Divido und EMPAUA in drei weiteren Phasen auf Basis von Managed Services. Das Führungsteam treibt den Wandel jetzt intern voran, stellt Salesforce-Administratoren ein, priorisiert Aufgaben und unterstützt die Umsetzung von Anpassungsanforderungen der Mitarbeiter.

KUNDEN

Branchen

Wir haben mit spannenden Unternehmen aus einigen der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt zusammengearbeitet. Wir kennen uns mit den Herausforderungen aus, mit denen die verschiedenen Branchen konfrontiert sind. Unser qualifiziertes Team geht sie gemeinsam mit euch an.

FinTech

Technologie und Innovation revolutionieren die Arbeitsweise des Finanzdienstleistungssektors und machen diese Branche zu einer der schnelllebigsten unserer Zeit. Durch die Entwicklung und den Aufbau von Systemen, die auf Geschwindigkeit, Agilität und Effizienz ausgerichtet sind, hat EMPAUA starke Plattformen geschaffen, von denen aus FinTech-Unternehmen nachhaltig skalieren und die die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen unterstützen können.

eCommerce

Salesforce ermöglicht euch eine 360°-Sicht auf eure Kunden und damit auch eine völlig neue Art der Kommunikation mit ihnen. Unabhängig von eurem Unternehmen oder euren Zielen sind unsere Salesforce-Architekten für euch da, um Verkaufserlebnisse zu entwerfen und zu entwickeln, die dem Bedarf eurer Kunden entsprechen.

Venture Capital

Sie durchforsten die ganze Welt nach schnell aufstrebenden Branchen, pflegen Kontakte mit vielen CEOs und investieren in Spitzentechnologien: Es ist entscheidend, dass VCs über ein ausgeklügeltes Salesforce-Setup verfügen, um die eingehenden Leads und die daraus resultierenden Beziehungen zu verwalten. Verfolgt mit dem leistungsfähigsten CRM der Welt jeden Schritt eurer neuen Investitionen: Verwaltet die Beziehungen mit CEOs und kontrolliert den Cash-Flow.

Media

EMPAUA ermöglicht es führenden Unternehmen der Medienbranche, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten wie nie zuvor. Baut engere Beziehungen zu euren Abonnenten auf und stellt euren Nutzern ansprechende Inhalte zur Verfügung, wo immer sie sich gerade befinden.

Gesundheit

Unser Team von zertifizierten Salesforce-Experten hilft euch, die Zufriedenheit eurer Patienten zu verbessern. Da ihr euch auf ein schnelles, sicheres und cloudbasiertes Betriebssystem verlassen könnt, müsst ihr euch keine Sorgen um euren Betrieb machen und könnt euch ganz auf eure Kunden konzentrieren. Pflegt vertrauliche Kundendaten und verwaltet den Kontakt zu Gesundheitsexperten mit einem maßgeschneidertem CRM.

InsurTech

Ein weiterer Wirtschaftszweig, der sich rasend schnell entwickelt: InsurTech-Unternehmen auf der ganzen Welt schaffen völlig neue Möglichkeiten, unsere Versicherungen zu verwalten. Mit der Erstellung eines Lösungskonzepts, das auf Versicherungsmakler, Anbieter und Kunden ausgerichtet ist, unterstützt EMPAUA einen reibungslosen Übergang in die Digitalisierung der Versicherungsbranche.

Immobilien

Egal, ob ihr mit kommerziellen oder privaten Grundstücken handelt, mit der Cloud-Technologie hebt ihr euch von anderen ab. Behaltet euren persönlichen Ansatz bei und profitiert von schnelleren Antwortzeiten, dokumentierter Korrespondenz und einer zentralisierten Datenbank. Bleibt mit euren Kunden in Kontakt und helft ihnen, die perfekte Immobilie zu finden.

Internet

Von der intelligenten Glühbirne bis zur Kaffeemaschine: Immer mehr Alltagsgegenstände verbinden sich über das Internet mit der Cloud. Es ist wichtig, dass die schnell wachsende Internet-derDinge(-IoT)-Industrie über eine starke und nachhaltige Cloud-Plattform verfügt, um weiter wachsen zu können. Da komplexe Datenverwaltung und -verteilung oft ein Problem sind, könnt ihr mit maßgefertigten APIs die richtigen Informationen zur richtigen Zeit abrufen.

KUNDEN

Unsere Kunden

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

KUNDEN

Wir entwickeln Salesforce-Systeme, die Start-ups und kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU) auf das nächste Level bringen.

Start Ups

Mit EMPAUA wächst euer Startup nachhaltig.

Egal, in welchem Entwicklungsstadium sich euer Start-up befindet, EMPAUA stellt sicher, dass ihr Salesforce optimal nutzt. Ob ihr an einem Produktprototyp arbeitet, euer Geschäft ausbauen oder euren Kundenstamm verwalten wollt - mit einem maßgeschneiderten Salesforce-Setup könnt ihr eure Unternehmenszieleziele erreichen. EMPAUA entwickelt Systeme, die Start-ups bei den folgenden Aufgaben helfen:

Skalierung – Ein strukturiertes cloudbasiertes System hilft euch, euer Wachstum nachhaltig und skalierbar zu gestalten.

Optimierung – Vermeidet Produktivitätseinbußen, indem ihr ein transparentes System für eure Mitarbeiter einsetzt - ohne Zeitverlust durch endlose Tabellenkalkulationen.

Verbesserung – Kundenbindung besser verstehen: Testen, Messen, Anpassen und Wiederholen.

Prognosen – Wir sind Menschen, wir alle machen Fehler. Mit einem angepassten Salesforce-Setup könnt ihr optimale, datenbasierte Entscheidungen treffen und Prognosen erstellen.

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU)

EMPAUA gibt eurem Unternehmen neue Impulse und hebt es auf eine ganz neue Ebene.

Wenn ihr euer Geschäft ausbaut, steht viel auf dem Spiel. Da wir selbst ein kleines Unternehmen sind, verstehen wir die Herausforderungen und Risiken, mit denen ihr konfrontiert seid. Wir nehmen euch den Aufwand für die Organisation der Einrichtung eures Salesforce-Systems ab und halten uns dabei an ein Budget, das für euch geeignet ist.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass wir eure Geschäftsziele verstehen. Dann versuchen wir, diese noch zu übertreffen, indem wir eine Salesforce-Lösung entwerfen und entwickeln, auf die ihr euch verlassen könnt.

Unsere erfahrenen Business Analysten stehen euch mit bewährten Cloud-Lösungen zur Seite - wir begleiten euch Schritt für Schritt bei der Transformation eures Unternehmens durch das leistungsstärkste CRM-System der Welt. So könnt ihr euch auf euer Geschäft konzentrieren.

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