"Der schnelle Aufbau unseres MarketingCloud Excellence Centers wäre ohne EMPAUA nicht möglich gewesen."

Willi Ruopp, CMO @ wefox

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"Der schnelle Aufbau unseres MarketingCloud Excellence Centers wäre ohne EMPAUA nicht möglich gewesen."

Willi Ruopp, CMO @ wefox

Salesforce Cloud

Sales Cloud
Marketing Cloud
Service Cloud

Industry

InsurTech

Project Outcome

Reduzierung der Fallauflösungszeit

About Company

wefox ist eine deutsche Versicherungsplattform. Sie wurde 2014 gegründet und ermöglicht Kunden, Versicherungsmaklern und Versicherern ihre Versicherungs- und Finanzprodukte intelligent und effizient digital zu verwalten.

Challenge

Um ein makelloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, stand die wefox Gruppe vor der Herausforderung, die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen – sowohl Kunden als auch Makler und Anbieter – in einer weithin analogen globalen Branche in Einklang zu bringen. Das Führungsteam der wefox-Gruppe wollte mit einer maßgeschneiderten Salesforce-Lösung einen nahtlosen Onboarding-Prozess für Makler und Neukunden schaffen.

Solution

Um die Kunden bei der richtigen Auswahl ihrer Versicherungen zu unterstützen und eine reibungslose Interaktion mit den Versicherern zu erleichtern, hat EMPAUA eine 360°-Servicelösung entwickelt, die Echtzeit-Support und automatisiertes Schadenmanagement beinhaltet.

Results

Maklerportal

Die wefox Gruppe möchte traditionelle Versicherungsmakler in ihre Plattform einbinden und dabei jedem unabhängigen Broker ein hochentwickeltes digitales Werkzeug zur Betreuung seiner Mandate zur Verfügung stellen. EMPAUA hat ein Portal aufgebaut, das es den verschiedenen Brokern ermöglicht, ihre Mandate einzugliedern und eine hochmoderne, hochautomatisierte Kundenbetreuungslösung zu nutzen.

Ende zu Ende – Kunde zu Versicherung

Die Wefox-Plattform ist direkt mit einigen der größten Versicherungen weltweit verbunden. Durch die Nutzung der Salesforce-API-First-Strategie können Prozesse durchgängig automatisiert werden, was die Bearbeitung von Versicherungsfällen beschleunigt und den Verwaltungsaufwand reduziert.

Salesforce Cloud

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Marketing Cloud
Service Cloud

Industry

InsurTech

Project Outcome

Reduzierung der Fallauflösungszeit

43%

Fallauflösungszeit wurde um.

"Der schnelle Aufbau unseres MarketingCloud Excellence Centers wäre ohne EMPAUA nicht möglich gewesen."

Willi Ruopp, CMO @ wefox

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