"Ich würde EMPAUA jedem empfehlen, der auf Salesforce MarketingCloud umsteigen möchte."

Anthony Lea, CRM Director

Treatwell
"Ich würde EMPAUA jedem empfehlen, der auf Salesforce MarketingCloud umsteigen möchte."

Anthony Lea, CRM Director

Salesforce Cloud

Marketing Cloud

Industry

Gesundheit

Project Outcome

Kunden reaktivieren

About Company

Treatwell ist eine Buchungsplattform für Beauty- und Wellnessbehandlungen mit einem Netzwerk von über 25.000 Spas, Salons und Studios in ganz Europa. Der CEO Lopo Champalimaud hatte erkannt, wie fragmentiert der Beauty-Dienstleistungsmarkt in Europa war. Er gründete Treatwell, um die Suche nach Beauty- und Wellnessbehandlungen und ihre Buchung stark zu vereinfachen. Mittlerweile hat Treatwell über 500 Mitarbeiter und hat im Zuge der Expansion in bisher 11 Länder in ganz Europa viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen – auch die von Investoren.

Challenge

Treatwell hatte drei Jahre mit einem anderen CRM-Anbieter gearbeitet. Mit immer weiter beschleunigtem Wachstum in ganz Europa stieß man aber zunehmend an die Grenzen der Möglichkeiten des alten Anbieters: Man brauchte ein flexibleres, skalierbares und robusteres System, das einen höheren Automatisierungsgrad der komplexen Vorgänge, die mit der Expansion in neuen Gebiete einhergehen (Sprachen, Währungen, Ortskennungsvorgaben etc.) ermöglichte.

Solution

EMPAUA integrierte Salesforce MarketingCloud innerhalb von drei Monaten und arbeitete dafür mit mehreren internen Treatwell-Teams zusammen. Die Konfigurierung umfasste ein relationales Datenmodell, das dann aus dem Backend von Treatwell integriert wurde. Dadurch konnten die beiden Datenbanken vollständig synchronisiert werden. EMPAUA half auch bei der Erstellung verschiedener E-Mail-Vorlagen in einem komplexen AmpScript, das es ermöglichte, hoch personalisierte, zielgerichtete Kommunikation je nach individuellen Buchungsgewohnheiten an die Kunden zu versenden. Außerdem wurden neue Customer Journeys konzipiert und umgesetzt, um die Kunden auf der Grundlage bereits gebuchter Behandlungen zu kontaktieren und eine erneute Buchung vorzuschlagen.

Results

Treatwell ist es mit der Lösung möglich, den Kundenstamm zu automatisieren und zu identifizieren, Kunden dazu aufzufordern, häufiger zu buchen und „ruhende“ Kunden zurückgewinnen. Außerdem kann Treatwell seine Daten mithilfe der Salesforce-Plattform analysieren und in Kategorien einordnen sowie die kanalübergreifende Kommunikation innerhalb eines Produkts effektiver gestalten. Dies bedeutet verbesserte Einblicke in das Kundenverhalten, was auch ein besseres Verständnis der Kundenbindung zur Folge hat.

Salesforce Cloud

Marketing Cloud

Industry

Gesundheit

Project Outcome

Kunden reaktivieren

"EMPAUA zeigte sich offen, motiviert und zuvorkommend, was unseren eigenen Unternehmenswerten entspricht. Wir fassten daher schnell großes Vertrauen in das Team und seinen Ansatz."

Anthony Lea - CRM Director @ Trearwell

Ähnliche Geschichten

FlixBus

"Ein wegen des Umfangs und der Komplexität so anspruchsvolles Projekt fühlte sich mit EMPAUA fast unkompliziert an."

Learn More CTA_Arrow_Black

eGym

"Dank EMPAUA und ihrem umfangreichen Wissen konnten wir die Implementierung pünktlich und im Rahmen des Budgets abschließen."

Learn More CTA_Arrow_Black

N26

"Außerdem kann N26 nun wichtige KPIs verfolgen und so sicherstellen."

Learn More CTA_Arrow_Black

DeinDeal

"Die Kundenzufriedenheit hat sich mit dem bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) von DeinDeal deutlich verbessert."

Learn More CTA_Arrow_Black