"Dank EMPAUA und ihrem umfangreichen Wissen konnten wir die Implementierung pünktlich und im Rahmen des Budgets abschließen."

Martin Fichter, COO

eGym
"Dank EMPAUA und ihrem umfangreichen Wissen konnten wir die Implementierung pünktlich und im Rahmen des Budgets abschließen."

Martin Fichter, COO

Salesforce Cloud

Service Cloud

Industry

Fitness

Project Outcome

Weniger manuelle Dateneingabeschritte

About Company

eGym ist ein in München ansässiges Startup, das cloudbasierte Fitnessgeräte anbietet und damit fortschrittliche Technologien für eine Branche bereitstellt, die sich in den letzten 20 Jahren nur wenig weiterentwickelt hat. Mit einer Trainer-App und einer Member-App verbessert eGym das Benutzererlebnis von Fitnessgeräten und das Training der Anwender und schafft so zufriedenere Kunden und profitablere Fitnessstudios. Seit der Gründung im Jahr 2011 hat das Startup Geld von mehreren Investoren eingesammelt und hat mittlerweile über 250 Mitarbeiter.

Challenge

eGym nutzte zwei getrennte Systeme für Vertrieb und Geschäftsbetrieb, einschließlich Auftragsmanagement und Kundenbetreuung. Mit dem fehlenden umfassenden Kundenüberblick und einigen doppelte Datenerfassungen hatte eGym diverse Schwierigkeiten. Das Routing des Kundensupports zu den Außendiensttechnikern war nicht optimiert. Bei komplexen Produkten war ein effizienteres Routingsystem erforderlich, um den Kunden mit dem besten Außendiensttechniker zu versorgen. Außerdem gab es keine Versandfunktionen aus dem Servicetool.

Solution

EMPAUA erweiterte die aktuelle Vertriebsimplementierung um eine Servicelösung, die den Kunden vom Lead über das Auftragsmanagement und die Installation der eGym-Maschinen bis hin zum Kundensupport und der planmäßigen Wartung begleitet. So hatten das Verkaufsteam, das Backoffice und die Außendiensttechniker eine 360°-Sicht auf den Kunden. EMPAUA implementierte die Service Cloud, die das Routing der Fälle nach Produktlinie und Sprache der Anfrage sowie die Planung der Installation der eGym-Hardware vor Ort ermöglicht. Für Reparaturen inklusive Versand wurde ein neues Routing der Gehäuse eingerichtet.

Results

Daten auf einer einzigen Plattform zugänglich sind, gibt es weniger manuelle Dateneingabeschritte.

Kundenbetreuung: Bessere Datenqualität durch detaillierte Problemkennzeichnung; besserer Informationsfluss und bessere Auftragsverfolgung.“

Salesforce Cloud

Service Cloud

Industry

Fitness

Project Outcome

Weniger manuelle Dateneingabeschritte

"Dank der kompetenten Unterstützung des Teams von EMPAUA und dessen umfassenden Kenntnissen der Service Cloud konnten wir die Implementierung frist- und budgetgerecht abschließen."

Martin Fichter, COO @ eGym

Ähnliche Geschichten

FlixBus

"Ein wegen des Umfangs und der Komplexität so anspruchsvolles Projekt fühlte sich mit EMPAUA fast unkompliziert an."

Learn More CTA_Arrow_Black

DeinDeal

"Die Kundenzufriedenheit hat sich mit dem bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) von DeinDeal deutlich verbessert."

Learn More CTA_Arrow_Black

N26

"Außerdem kann N26 nun wichtige KPIs verfolgen und so sicherstellen."

Learn More CTA_Arrow_Black

wefox

"Der schnelle Aufbau unseres MarketingCloud Excellence Centers wäre ohne EMPAUA nicht möglich gewesen."

Learn More CTA_Arrow_Black