WIR SIND EMPAUA

WIR SIND EMPAUA

Wir heben Unternehmen auf eine ganz neue Ebene.

UNSERE SALESFORCE LÖSUNGEN

Wir verändern die Art, wie Unternehmen arbeiten.

Wir nehmen uns der kompliziertesten Herausforderungen unserer Kunden an. Die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern erweitern wir mit Hilfe der fortschrittlichsten Cloud-Technologien.

Erfahrung

Mit insgesamt über 100 Jahren Salesforce-Erfahrung haben wir bereits mehr als 600 Projekte erfolgreich abgeschlossen.

Einzigartigkeit

Wir sind der einzige “Salesforce for Start-ups”-Partner in Europa. Wir sind selbst ein Start-up - daher wissen wir genau, mit welchen Problemen und Herausforderungen schnell wachsende Unternehmen konfrontiert sind.

Flexibilität

Stark wachsende Unternehmen sind dynamisch, das Arbeitstempo ist hoch. Wir sind agil und handeln schnell, um unsere Kunden bei der Umsetzung von Innovationen zu unterstützen.

Einsatz

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden durch Cloudinnovation nachhaltiges Wachstum und Geschäftserfolg zu sichern.

Nachweisbarer Erfolg

Unser Expertenteam aus Beratern, Analysten und Entwicklern hebt euer Unternehmen auf eine ganz neue Ebene.

600+ Projekte

300+ Kunden

9.48 CSAT Score

116 Zertifikate

6 Büros

Service Cloud

N26

Herausforderung

N26 ist seit dem Launch im Januar 2015 explosionsartig gewachsen. Bis August 2017 hat das FinTech-Unternehmen mehr als 500.000 Kunden gewonnen. Da N26 in 17 europäischen Märkten mit verschiedenen Sprachen aktiv war, waren die Teams ständig auf der Suche nach einer Kundenplattform, die die steigende Anzahl von Servicefällen über mehrere Kanäle hinweg bewältigen konnte. Nachdem sie bereits die Service Cloud erworben hatten, schloss sich N26 mit EMPAUA als zertifiziertem Salesforce for Start-ups-Partner zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, mit der diese Herausforderungen bewältigt werden konnten.

Lösung

EMPAUA analysierte und dokumentierte vorhandene Prozesse und Anpassungen, die zuvor in Salesforce durchgeführt worden waren. Auf dieser Basis erstellte EMPAUA einen Aktionsplan: Zunächst bereinigte man das System von veralteten und überflüssigen Elementen. Erst dann wurden neue Komponenten zur Optimierung der internen Prozesse eingeführt.

Ergebnisse

Mit der Lösung von EMPAUA kann der Kundendienst von  N26 mehr Fälle bearbeiten als zuvor und spart Zeit und Aufwand. Außerdem kann N26 nun wichtige KPIs verfolgen und so sicherstellen, dass diese Daten auch in Zukunft kontinuierliche Prozess- und Systemverbesserungen unterstützen.

Sales Cloud // Marketing Cloud // Service Cloud

wefox

Herausforderung

Um ein makelloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, stand die wefox Gruppe vor der Herausforderung, die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen – sowohl Kunden als auch Makler und Anbieter – in einer weithin analogen globalen Branche in Einklang zu bringen. Das Führungsteam der wefox-Gruppe wollte mit einer maßgeschneiderten Salesforce-Lösung einen nahtlosen Onboarding-Prozess für Makler und Neukunden schaffen.

Lösung

Um die Kunden bei der richtigen Auswahl ihrer Versicherungen zu unterstützen und eine reibungslose Interaktion mit den Versicherern zu erleichtern, hat EMPAUA eine 360°-Servicelösung entwickelt, die Echtzeit-Support und automatisiertes Schadenmanagement beinhaltet.

Maklerportal

Die wefox Gruppe möchte traditionelle Versicherungsmakler in ihre Plattform einbinden und dabei jedem unabhängigen Broker ein hochentwickeltes digitales Werkzeug zur Betreuung seiner Mandate zur Verfügung stellen. EMPAUA hat ein Portal aufgebaut, das es den verschiedenen Brokern ermöglicht, ihre Mandate einzugliedern und eine hochmoderne, hochautomatisierte Kundenbetreuungslösung zu nutzen.

Ende zu Ende – Kunde zu Versicherung

Die Wefox-Plattform ist direkt mit einigen der größten Versicherungen weltweit verbunden. Durch die Nutzung der Salesforce-API-First-Strategie können Prozesse durchgängig automatisiert werden, was die Bearbeitung von Versicherungsfällen beschleunigt und den Verwaltungsaufwand reduziert.

EMPAUA Tribe

Wir ermutigen jeden Einzelnen, immer wieder über sich hinauszuwachsen.