Kundengeschichte

Wefox hat die Lead-Sammlung und -Qualifizierung in der Versicherungsbranche dank der von EMPAUA implementierten Marketing Cloud-Lösungen gemeistert.

Sergi Baños Lara, wefox CTO

Salesforce Cloud

Sales Cloud, Service Cloud & Marketing Cloud

Branche

InsurTech

Projekt-Ergebnis

Aufbau von Broker-Portal und Customer Journeys

Technologie-Partner

Kontakt

Über

wefox ist eine deutsche Versicherungsplattform. Sie wurde 2014 gegründet und ermöglicht es Kunden, Versicherungsmaklern und Versicherern ihre Versicherungs- und Finanzprodukte intelligent und effizient digital zu verwalten.

Herausforderungen

Um ein makelloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, stand die wefox Gruppe vor der Herausforderung, die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen – sowohl Kunden als auch Makler und Anbieter – in einer weithin analogen globalen Branche in Einklang zu bringen.

Das Führungsteam der wefox-Gruppe wollte mit einer maßgeschneiderten Salesforce-Lösung einen nahtlosen Onboarding-Prozess für Makler und Neukunden schaffen.

Lösungen

Um die Kunden bei der richtigen Auswahl ihrer Versicherungen zu unterstützen und eine reibungslose Interaktion mit den Versicherern zu erleichtern, entwickelte EMPAUA eine 360°-Servicelösung, die Echtzeit-Support und automatisiertes Schadenmanagement beinhaltet.

  • Plattform
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Marketing Cloud

Ergebnisse

  • Makler-Portal: Die wefox Gruppe möchte traditionelle Versicherungsmakler in ihre Plattform einbinden und dabei jedem unabhängigen Broker ein hochentwickeltes digitales Werkzeug zur Betreuung seiner Mandate zur Verfügung stellen. EMPAUA hat ein Portal aufgebaut, das es den verschiedenen Brokern ermöglicht, ihre Mandate einzugliedern und eine hochmoderne, hochautomatisierte Kundenbetreuungslösung zu nutzen.
  • Ende zu Ende – Kunde zu Versicherung: Die Wefox-Plattform ist direkt mit einigen der größten Versicherungen weltweit verbunden.
  • Durch die Nutzung der Salesforce API-First-Strategie können Prozesse durchgängig automatisiert werden, wodurch die Bearbeitung von Leistungsansprüchen beschleunigt und der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
“EMPAUA unterstützt wefox durch die Bereitstellung einer flexiblen und kundenzentrierten Projektmanagement-Lösung beim Erreichen unserer ehrgeizigen Ziele.”
Sergi Baños Lara, wefox CTO

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