Kundengeschichte

Die TDC International AG (TDC) hat ihren Hauptsitz in der Schweiz und eine Produktionsstätte in Deutschland, und ist auf verschiedene spezielle Industriebauten aus glasfaserverstärkten Kunststoffen (GFK) spezialisiert. TDC bedient eine Vielzahl von industriellen Kunden in einem breiten Branchenspektrum, darunter Energieinfrastruktur und Pipeline-Infrastruktur, Strom- und Gasversorger, Wasser- und Abwasserleitungen, Chemikalien, Landwirtschaft, Transport und viele andere.

TDC benötigte eine zuverlässige Plattform, die in der Lage war, die beiden Betriebsstätten aufeinander abzustimmen und die wenig übersichtlichen, manuell geführten Excel-Tabellen abzulösen. Dieses Silo-Setup warf zahlreiche Schwierigkeiten auf, darunter die Erfassung von Umsatzinformationen und die Beibehaltung korrekter Daten.

Da die Möglichkeiten zur Berichtserstellung begrenzt waren, war auch ein effizientes Projektmanagement in der gesamten Organisation schwierig. Ziel war es, die diversen Excel-Dateien und manuellen Arbeitsschritte zu vermeiden und stattdessen einen automatisierten Prozess mit stabiler KPI-Verfolgung zu schaffen.

EMPAUA entwarf und implementierte eine Sales Cloud-Lösung in Kombination mit einer CPQ-Komponente, die einen automatisierten Prozess von der Lead-Generierung bis zur Rechnungsstellung erlaubt.

• Die Projektmanagementlösung ermöglicht TDC einen Überblick über alle verschiedenen an einem Projekt beteiligten Interessengruppen (Lieferanten, Ingenieure, Wettbewerber, etc.) und darüber, in welcher Phase sich das Projekt gerade befindet.
• Darüber hinaus ist TDC nun in der Lage, einen Produktkatalog zu nutzen, der standardisiert genug ist, um Angebote effizient zu erstellen, aber dennoch flexibel genug, um sich an die jeweiligen Kundenwünsche anzupassen.
• Außerdem hat EMPAUA eine individuelle Abrechnungskomponente eingerichtet, die eine Rechnungsstellung sowohl zwischenbetrieblich als auch für Kunden ermöglicht.
• Neben der technischen Umsetzung legte EMPAUA großen Wert auf die Schulung der Mitarbeiter von TDC, um ihnen ausreichend Wissen über ihr neues System zu vermitteln und damit eigenständiges Arbeiten zu ermöglichen.
• Die Schulungen umfassten hauptsächlich Felderstellung, Berichtserstellung, benutzerdefinierte Übersetzungen und Anpassungen des Seitenlayouts.

• TDC verfügt nun über eine sichere Plattform, um das Geschäft weiter auszubauen. Alle Informationen, die für das Projektmanagement und die Projektabwicklung benötigt werden, können nun trotz langer Projektzyklen effizient verfolgt und über die verschiedenen Einheiten hinweg umfassend gemessen werden.
• Die Daten sind jetzt standardisiert und sicher, was eine genaue Prognose und KPI-Verfolgung ermöglicht.
• Die Salesforce-Lösung bietet auch ein Kollaborationswerkzeug, das eine stärkere Interaktion zwischen den verschiedenen Abteilungen im gesamten Unternehmen ermöglicht.