Kunden-Erfolgsstudie: NextLimit

Next Limit ist ein Computersoftware-Unternehmen aus Madrid, das sich auf Technologien für Simulation, Visualisierung und maschinelles Lernen spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet; verfügt also über 20 Jahre Erfahrung auf diesem Gebiet. Es hat verschiedene Softwares zur Produktion von Dynamik- und Flüssigkeitssimulationen entwickelt, von denen eine im Kinofilm „Der Herr der Ringe: Die Rückkehr des Königs“ verwendet wurde.

Als der internationale Kundenstamm wuchs, wollte Next Limit mehr über die Kunden wissen und sich einen Überblick über alle mit ihnen im Zusammenhang stehenden Elemente verschaffen – und zwar in einem einzigen System. Ziel war es unter anderem, durch die Zusammenführung der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kunden deren Erreichbarkeit für Next Limit – beispielsweise für den Verkauf von Dienstleistungen oder die Bereitstellung von technischer Unterstützung – zu verbessern.

Das Team von EMPAUA analysierte die aktuellen Geschäftsprozesse, um die Arbeitsabläufe besser zu verstehen, bevor es mit Hilfe der Sales und Service Cloud eine effektive und nutzerfreundliche technische Implementierung konstruierte. Um Kommunikation und Support sowie Produkt- und Serviceverfolgung zu verbessern, wurden Kunden- und Partnerportale integriert.

“Die Vertriebs-, Support- und Marketing-Teams hier bei Next Limit Technologies sind nun in der Lage, solide Geschäftsprozesse in einem einzigen Tool effizient zu bearbeiten. Wir haben außerdem Verbesserungen in allen unseren internen und externen Kundenprozessen festgestellt. Lizenz-, Produkt- und Geschäftsmanagement sind jetzt einfacher: Wir haben einen vollständigen Überblick über unser Geschäft und können optimale Entscheidungen treffen”, sagt Francisco.