Kundengeschichte

"Dank der kompetenten Unterstützung des Teams von EMPAUA und dessen umfassenden Kenntnissen konnten wir die Implementierung frist- und budgetgerecht abschließen."

Martin Fichter, COO

Salesforce Cloud

Service Cloud

Branche

Fitness

Projekt-Ergebnis

Verkürzte Opportunity-to-Order-Zeit & verbesserter Kundenservice

Technologie-Partner

Kontakt

Über

eGym ist ein in München ansässiges Startup, das cloudbasierte Fitnessgeräte anbietet und damit fortschrittliche Technologien für eine Branche bereitstellt, die sich in den letzten 20 Jahren nur wenig weiterentwickelt hat. Mit einer Trainer-App und einer Member-App verbessert eGym das Benutzererlebnis von Fitnessgeräten und das Training der Anwender und schafft so zufriedenere Kunden und profitablere Fitnessstudios. Seit der Gründung im Jahr 2011 hat das Startup Geld von mehreren Investoren eingesammelt und hat mittlerweile über 250 Mitarbeiter.

Herausforderungen

eGym nutzte zwei getrennte Systeme für Vertrieb und operatives Geschäft, einschließlich Auftragsmanagement und Kundenbetreuung. Aufgrund eines fehlenden umfassenden Kundenüberblicks und einigen doppelter Datenerfassungen hatte eGym diverse Schwierigkeiten.

Die Weiterleitung des Kundensupports an die Außendiensttechniker war nicht optimal gestaltet. Bei komplexen Produkten war ein effizienteres Routing-System erforderlich, um den Kunden an den am besten geeigneten Außendiensttechniker zu vermitteln. Außerdem fehlte es an Dispatching-Funktionalitäten im Servicetool.

Lösungen

EMPAUA erweiterte die aktuelle Vertriebsimplementierung um eine Servicelösung, die den Kunden vom Lead über das Auftragsmanagement und die Installation der eGym-Maschinen bis hin zum Kundensupport und planmäßiger Wartung begleitet.

So hatten das Verkaufsteam, das Backoffice und die Außendiensttechniker eine 360°-Sicht auf den Kunden.

EMPAUA implementierte die Service Cloud, die das Routing der Fälle nach Produktlinie und Sprache der Anfrage sowie die Planung der Installation der eGym-Hardware vor Ort ermöglicht. Für Reparaturen inklusive Versand wurde ein neues Routing der Gehäuse eingerichtet.

Ergebnisse

Durch die Implementierung der Salesforce Service Cloud hat eGym eine ganzheitlichere Sicht auf den Kunden und seine Wege vom Lead über die Installation bis hin zur Wartung erreicht.

Mit allen Daten auf einer einzigen Plattform gibt es nun weniger manuelle Dateneingabeschritte. Kundensupport: bessere Datenqualität durch detaillierte Problemkennzeichnung; besserer Informationsfluss und Verfolgung der Arbeitsaufträge.

"Dank der kompetenten Unterstützung des Teams von EMPAUA und dessen umfassenden Kenntnissen konnten wir die Implementierung frist- und budgetgerecht abschließen."
Martin Fichter, COO

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