Kunden-Erfolgsstudie: eGym

eGym

SALESFORCE CLOUD

Service Cloud

INDUSTRY

INDUSTRIE

Fitness

PROJECT OUTCOME

PROJEKTERGEBNIS

Verringerte Gelegenheit zur Bestellung von Zeit und verbessertem Kundenservice
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Dank der kompetenten Unterstützung des Teams von EMPAUA und dessen umfassenden Kenntnissen der Service Cloud konnten wir die Implementierung frist- und budgetgerecht abschließen
Martin Fichter, COO

About Company

Über das Unternehmen

eGym ist ein in München ansässiges Startup, das cloudbasierte Fitnessgeräte anbietet und damit fortschrittliche Technologien für eine Branche bereitstellt, die sich in den letzten 20 Jahren nur wenig weiterentwickelt hat. Mit einer Trainer-App und einer Member-App verbessert eGym das Benutzererlebnis von Fitnessgeräten und das Training der Anwender und schafft so zufriedenere Kunden und profitablere Fitnessstudios. Seit der Gründung im Jahr 2011 hat das Startup Geld von mehreren Investoren eingesammelt und hat mittlerweile über 250 Mitarbeiter.

Challenge

Herausforderung

eGym nutzte zwei getrennte Systeme für Vertrieb und Geschäftsbetrieb, einschließlich Auftragsmanagement und Kundenbetreuung. Mit dem fehlenden umfassenden Kundenüberblick und einigen doppelte Datenerfassungen hatte eGym diverse Schwierigkeiten. Das Routing des Kundensupports zu den Außendiensttechnikern war nicht optimiert. Bei komplexen Produkten war ein effizienteres Routingsystem erforderlich, um den Kunden mit dem besten Außendiensttechniker zu versorgen. Außerdem gab es keine Versandfunktionen aus dem Servicetool.

Solution

Lösung

EMPAUA erweiterte die aktuelle Vertriebsimplementierung um eine Servicelösung, die den Kunden vom Lead über das Auftragsmanagement und die Installation der eGym-Maschinen bis hin zum Kundensupport und der planmäßigen Wartung begleitet. So hatten das Verkaufsteam, das Backoffice und die Außendiensttechniker eine 360°-Sicht auf den Kunden. EMPAUA implementierte die Service Cloud, die das Routing der Fälle nach Produktlinie und Sprache der Anfrage sowie die Planung der Installation der eGym-Hardware vor Ort ermöglicht. Für Reparaturen inklusive Versand wurde ein neues Routing der Gehäuse eingerichtet.

Results

Ergebnisse

Durch die Implementierung der Salesforce Service Cloud hat eGym eine ganzheitlichere Sicht auf den Kunden und seine Wege vom Lead über die Installation bis hin zur Wartung erreicht. Mit allen Daten auf einer einzigen Plattform gibt es nun weniger manuelle Dateneingabeschritte. Kundensupport: bessere Datenqualität durch detaillierte Problemkennzeichnung; besserer Informationsfluss und Verfolgung des Arbeitsauftrags.
360-Grad-Ansicht
des Kunden
"Dank der kompetenten Unterstützung des Teams von EMPAUA und dessen umfassenden Kenntnissen der Service Cloud konnten wir die Implementierung frist- und budgetgerecht abschließen"
Martin Fichter, COO

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