Kundengeschichte

DeinDeal ist die führende Shopping-Plattform der Schweiz und bietet ihren Kunden ausgewählte Lifestyle- und Produktangebote zu vergünstigten Preisen. Das 2010 gegründete Unternehmen hat heute über 50.000 Produkte für mehr als 600.000 Kunden im Sortiment. Von Mode und Lifestyle über Elektronik bis hin zu Wein bezieht DeinDeal seine Produkte aus aller Welt und betreibt ein eigenes Lager in Muttenz.

Ursprünglich war das Unternehmen auf Couponing fokussiert. 2012 begann DeinDeal mit dem Verkauf physischer Produkte, und es traten schnell Probleme auf. Das größte war die Lieferzeit: Paketlieferungen dauerten im Schnitt bis zu zwei Wochen. Dementsprechend war die Kundenbetreuung bald schon überfordert von E-Mails und Anrufen; Produkte wurden zurückgesendet und Bestellungen storniert.

• Verbesserte Supply-Chain – Mit Salesforce entwarfen und entwickelten wir ein System, das dem Supply-Chain-Team ermöglichte, Bestellungen bei den Lieferanten zu automatisieren. Wir schlossen das Lagersystem an Salesforce an.
• Kundenservice – Für das Kundenbetreuungssystem wurde die Salesforce Service Cloud mit Live-Agent und intelligentem CTI-Call-Routing implementiert.
• Außerdem wurde ein Kundenportal eingeführt, mit dessen Hilfe die Kunden offene Fragen selbstständig beantworten können.

• Die Kundenzufriedenheit hat sich deutlich verbessert, was man auch am bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) sehen kann.
• Der Wechsel zu Salesforce sorgt für vollständige Transparenz zwischen den Abteilungen des Unternehmens.
• Lager-, Einkaufs-, Shop- und Bestelldaten wurden auf eine zentralisierte Datenbank migriert, was einen reibungslosen Betrieb und ein besseres Reporting ermöglicht.