Kunden-Erfolgsstudie: DeinDeal

DeinDeal

SALESFORCE CLOUD

Service Cloud

INDUSTRY

INDUSTRIE

e-Commerce

PROJECT OUTCOME

PROJEKTERGEBNIS

Optimierung der Lieferkette
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Die Kundenzufriedenheit hat sich mit dem bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) von DeinDeal deutlich verbessert

About Company

Über das Unternehmen

DeinDeal is Switzerland’s leading shopping platform, providing its customers with selected lifestyle and product offers at discounted prices. Founded in 2010, the company now offers more than 50,000 products to more than 600,000 customers. From Fashion and Lifestyle to Electronics to Wine, DeinDeal procures its products from all over the World and operates out its warehouse in Muttenz.

Challenge

Herausforderung

Ursprünglich war das Unternehmen auf Couponing fokussiert. 2012 begann DeinDeal mit dem Verkauf physischer Produkte, und es traten schnell Probleme auf. Das größte war die Lieferzeit: Paketlieferungen dauerten im Schnitt bis zu zwei Wochen. Dementsprechend war die Kundenbetreuung bald schon überfordert von E-Mails und Anrufen; Produkte wurden zurückgesendet und Bestellungen storniert.

Solution

Lösung

Verbesserte Supply-Chain – Mit Salesforce entwarfen und entwickelten wir ein System, das dem Supply-Chain-Team ermöglichte, Bestellungen bei den Lieferanten zu automatisieren. Wir schlossen das Lagersystem an Salesforce an. Kundenservice – Für das Kundenbetreuungssystem wurde die Salesforce Service Cloud mit Live-Agent und intelligentem CTI-Call-Routing implementiert. Außerdem wurde ein Kundenportal eingeführt, mit dessen Hilfe die Kunden offene Fragen selbstständig beantworten können.

Results

Ergebnisse

Die Kundenzufriedenheit hat sich deutlich verbessert, was man auch am bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) sehen kann. Der Wechsel zu Salesforce sorgt für vollständige Transparenz zwischen den Abteilungen des Unternehmens. Lager-, Einkaufs-, Shop- und Bestelldaten wurden auf eine zentralisierte Datenbank migriert, was einen reibungslosen Betrieb und ein besseres Reporting ermöglicht.
Kundenzufriedenheit
deutlich verbessert
"Die Kundenzufriedenheit hat sich mit dem bedeutenden Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) von DeinDeal deutlich verbessert"

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