Erfolgsgeschichten: Crowdcube

Crowdcube

SALESFORCE CLOUD

Sales Cloud, Service Cloud & Experience Cloud

INDUSTRY

INDUSTRIE

FinTech

PROJECT OUTCOME

PROJEKTERGEBNIS

Die Datenqualität hat sich deutlich verbessert, insbesondere die Möglichkeiten zur Prognose und Umsatzerfassung. Das gesamte Unternehmen nutzt nun die Salesforce-Plattform.
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"EMPAUAs Mitarbeiter sind extrem kompetent und wir sind sehr glücklich mit unserer neuen Org.”
Danielle Stilwell, Commercial Operations Manager

About Company

Über das Unternehmen

Crowdcube ist eine führende Equity-Crowdfunding-Plattform für Start-ups und Wachstumsunternehmen, um mit potenziellen Investoren in Kontakt zu treten. Crowdcube hat sich zum Ziel gesetzt, in Großbritannien ansässigen Unternehmern bei der Beschaffung von Finanzmitteln für die Gründung oder das Wachstum ihres Unternehmens zu helfen, und bietet Investoren eine echte Beteiligung an den Unternehmen, die sie finanzieren. Crowdcube nutzt das webbasierte Konzept des "Crowdfunding", bei dem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten ihr Geld und Wissen zusammenlegt, um eine Idee, ein Unternehmen oder eine Person zu unterstützen.

Challenge

Herausforderung

Crowdcube nutzte Salesforce bereits seit vielen Jahren, aber da das Unternehmen so schnell wuchs, nahm die Org ein Eigenleben an. Jede Abteilung hatte ein Mitspracherecht, wie Salesforce implementiert werden sollte, was dazu führte, dass es niemanden gab, der einen ganzheitlichen Blick auf die gesamte Customer Journey hatte. Dies führte zu einer mangelnden Benutzerakzeptanz und zu Frustration zwischen den Teams, sobald ein Kunde in eine neue Phase der Customer Journey wechselte. Das Crowdcube-Team wollte von Salesforce Classic zu Lightning Experience wechseln, war aber aufgrund der Komplexität ihrer Organisation nicht in der Lage, dies zu tun. Es waren außerdem mehrere Drittanbieter-Anwendungen installiert, die sich in ihrer Funktionalität oft überschnitten und Speicherplatz beanspruchten, aber vom Team nicht ausreichend genutzt wurden. Und dann brach in der Mitte des Projektplanes die Corona-Pandemie aus.

Solution

Lösung

Das EMPAUA-Team verfolgte bei der Gestaltung der neuen Umgebung einen ganzheitlichen Ansatz, um sicherzustellen, dass jede Phase des Launch-Prozesses von Crowdcube in einem einfach zu bedienenden System erfasst wurde. Wir arbeiteten eng mit dem Kunden zusammen, um seine Salesforce-Struktur neu zu gestalten und benutzerdefinierte Objekte einzuführen, um die Zusammenarbeit zwischen den Teams besser zu verfolgen. In Absprache mit dem Kunden wurden Anwendungen, die vom Team nicht genutzt wurden, überprüft und gelöscht. Dies reduzierte nicht nur die Lizenzkosten des Kunden, sondern gab auch dringend benötigten Salesforce-Speicherplatz frei. Wir führten außerdem eine Integration in ihr internes ADMIN-System ein, um den Status eines Pitches zu verfolgen, was zuvor in einem eigenständigen System erfolgte. Abschließend nahmen wir die Migration auf Lightning vor, was es uns ermöglichte, die Benutzeroberfläche optimal einzurichten, um die Benutzerfreundlichkeit des Systems zu verbessern. Aufgrund von Corona musste das Team von einer Vor-Ort-Bereitstellung auf eine vollständige Remote-Bereitstellung umstellen, um die Sicherheit des Teams zu gewährleisten.

Results

Ergebnisse

Die neue Crowdcube Org ist sorgfältig konzipiert, um sicherzustellen, dass das System einfach zu bedienen ist, während gleichzeitig ein Datenmodell beibehalten wurde, das eine bessere Berichterstattung ermöglicht. Die Benutzerakzeptanz hat sich stark erhöht, da das neue System für die verschiedenen Teams viel einfacher zu bedienen ist, was gewährleistet, dass sie mehr Verantwortung für ihre Handlungen übernehmen können. Der neue Systemadministrator war am Projekt beteiligt und setzt sich dafür ein, die Integrität der neuen Org zu erhalten. Die Anwender lieben Lightning! Trotz der Umstellung auf ein Remote-Team ging der Kunde pünktlich mit seiner neuen Lösung in Betrieb und hat die neue Salesforce Org erfolgreich eingeführt. Die Datenqualität hat sich erheblich verbessert, insbesondere die Möglichkeiten zur Prognose und Umsatzerfassung. Das gesamte Unternehmen nutzt nun die Plattform und Salesforce ist kein Tabuwort mehr.
“Es war sehr angenehm, mit EMPAUA zu arbeiten. Das Team hat uns sehr dabei geholfen, ein so großes Projekt mit der nötigen Struktur anzugehen. EMPAUAs Mitarbeiter sind extrem kompetent und wir sind sehr glücklich mit unserer neuen Org.”
Danielle Stilwell, Commercial Operations Manager

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